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관광 만족도 타이완 최고 기록, 가오슝(高雄) 관광 또 승전보 전해! 가오슝(高雄)은 일전에 "전국 숙박업 관리 성과 심사"에서 최우수 평가를 받았으며, 또한 국제 숙박 예약 플랫폼인 Agoda에서 발표한 유일한 아시아에서 재미있고 경제적이며 실속 있는 도시입니다. “위엔지엔(遠見) 매거진”은 가오슝(高雄) 시장이 "현시 시정 만족도 조사"의 별 5개를 수상하는 영예를 얻었으며, 그중 관광 만족도는 타이완 전국에서 가오슝(高雄)이 가장 높다고 발표했습니다! 가오민린(高閔琳) 관광 국장은 “적극적으로 가오슝(高雄) 관광을 추진하고, 러버덕뿐만 아니라 각종 대형 행사, 콘서트도 주최하였습니다. 숙박업 또한 지도 편달에 성과를 거두었습니다. 이번 가오슝(高雄) 지도 프로그램의 스타급 평가를 통과한 호텔은 총 15곳이며, 가오슝(高雄)시 전체에는 41곳으로, 6개 도시 중 가장 많습니다. 19일에는 특별히 《가오슝(高雄)시 호텔 스타급 평가 및 인증식》을 개최하여, 숙박업의 서비스 품질을 적극적으로 향상시키고, 관광업계가 공동으로 노력하여, 가오슝(高雄) 관광 환경을 지속적으로 향상시키고, 가오슝(高雄)을 아시아 최고의 관광 도시로 만들수 있길 희망한다”고 밝혔습니다.

국장은 “가오슝(高雄)을 전국 최고의 관광지로 만들기 위해 열심히 노력하고, 관광업계와 협력하여, 최고의 관광 환경과 관광 품질을 적극적으로 조성할 것입니다!”라고 밝혔습니다. 지난해 관광 호감도 및 만족도 평가에서 두 차례 6개 도시의 1위를 차지한 가오슝(高雄)은 올해 콘서트 호황과 900만 명 이상의 인파가 몰린 가오슝(高雄) 등회 러버덕 전시는 140억 위안 이상의 관광수입을 올린 것으로 추산됩니다. 며칠 전 가오슝(高雄) 시장이 별 다섯 개를 수상했다고 발표했고, 스타급 호텔의 개수 또한 6개 도시 중 1위를 차지하여 가오슝(高雄) 관광은 매우 눈여겨 볼만 합니다. 국장은 “가오슝(高雄)을 전국 최고의 관광도시로 만들기 위해, 산업 서비스 품질 향상과 자체 이미지 브랜드 구축에 적극 협조하고 있으며, 그중에서도 숙박업을 위해 스타급 호텔 평가 및 지도 계획을 추진하고, 전문가를 호텔에 특파하여 지도 편달을 했을 뿐만 아니라, 암행 투숙객을 통해 실제 투숙객 관점에서 평가 심사 기준을 시뮬레이션하여, 호텔 관련 하드웨어 시설 및 서비스가 제대로 이루어지고 있는지 여부를 점검하였다”’고 밝혔습니다. 국장은 “예약, 카운터 접대, 음식, 룸서비스, 전화예절 등의 서비스 절차 및 서비스 품질은 모두 평가 및 적극적인 지도 편달의 범위에 포함된다”라고 설명하였습니다. 본 계획을 통해 가오슝(高雄) 숙박업의 전반적인 서비스 품질을 효과적으로 향상시킬 수 있으며, 가오슝(高雄) 브랜드 형성, 국제 시장 접목, 나아가 업자의 자체 검사 및 별점 평가 신뢰도 강화를 진행시킬 수 있었습니다. 더욱 많은 소비자들이 스타급 호텔을 선택하게 하여, 소비자와 업자가 모두 윈윈할 수 있도록 하고, 가오슝(高雄)의 좋은 관광환경, 우수한 관광체험과 긍정적인 도시 이미지를 조성할 수 있었습니다.

관광국은 이번 지도 계획에서 총 15개 호텔이 스타급 호텔의 평가를 통과하였으며, 기본 채점 항목은 청결, 안전, 위생 등이며, 4개 이상의 별을 받은 호텔은 만찬, 회의실, 레저 등 하드웨어 시설과 더 나은 서비스 품질 등이 포함되어 있다고 밝혔습니다. 이번 지도 계획 평가에서 5성급 호텔로 평가된 이따황지아(義大皇家) 호텔, 가오슝(高雄) 청이(承億) 호텔과 가오슝(高雄) 푸화(福華) 그랜드 호텔 등 3곳이 있으며, 4성급 호텔로 평가된 가오슝(高雄) 푸롱(福容) 그랜드 호텔과 가오슝(高雄) 한핀(翰品) 호텔 등 2곳이 있고, 3성급부터 1성급까지 평가된 호텔은 가오슝(高雄) 신종(信宗) 그랜드 호텔, 삐강량쥐(碧港良居) 비즈니스 호텔 시즈완(西子灣) 2관, 메이리붜(媚力泊) 호텔, 냐오차오(鳥巢) 호텔, 샤요우(夏優) 호텔, 산화(三華) 그랜드 호텔, 파리 비즈니스 호텔, 궈중(國眾) 그랜드 호텔, 딴러팡(單人房) 가오슝(高雄) 역전관, 위양홍(鈺陽鴻)호텔 등 10곳이 있습니다. 5성급 평가를 받은 푸화(福華) 호텔의 천칭루(陳青茹) 매니저는 “호텔이 최신 평가 기준과 채점 항목을 이해할 수 있도록 스타급 호텔 상담 계획을 처리해 주신 관광국에 감사드리며, 마침내 5성급 평가를 성공적으로 획득했습니다.”라고 밝혔습니다. 5성급 호텔인 가오슝(高雄) 청이(承億) 호텔의 리환위(李寰宇) 부사장은 "새로운 스타급 호텔의 별점 평가를 통과하기 위해 많은 노력을 기울였다"라며 "서비스 자체가 호텔 브랜드의 가장 중요한 정신이자 지속 가능한 경영의 중요한 요소"라고 말했습니다. 3성급 호텔인 삐강량쥐(碧港良居)의 천즈양(陳志揚) 매니저는 “별점 평가는 호텔 업자의 품질 기준을 보증하는 것”이라며, 별점 수상은 소비자들이 호텔의 품질에 대한 확신을 갖게 할 뿐 아니라, 투숙객들도 안심할 수 있게 합니다”라고 말했습니다. 위양홍(鈺陽鴻)호텔 홍유치(洪有奇) 매니저는 “가오슝(高雄)시 정부가 이번에 주최한 커리큘럼을 통해, 처음으로 스타 등급 평가에 참여하는 저희 호텔은, 작은 세부 사항부터 여행객의 서비스 품질까지 모두 고려할 수 있었으며, 호텔 또한 매우 큰 발전을 이루었으며, 가오슝(高雄)시 정부가 정말 신경을 많이 썼다는 걸 느꼈습니다!”라고 밝혔습니다.

또한, 올해 처음 신청을 계획한 “국제 서비스 품질 인증”은 상기의 이미 인증을 통과한 호텔 외에, 한쉬엔(寒軒)호텔, 비강량쥐(碧港良居) 비즈니스센터 앞 관, 메이리스지(美麗四季) 부티크 호텔 3곳 등, 총 17곳이 통과하였습니다. 국제 서비스 품질 인증은, 고객의 요구를 주요 고려 사항으로 하여, "공간 환경", "서비스 프로세스" 및 "인적 서비스 품질" 등 방면에서, 고객에게 즉각적인 피드백을 제공하여 만족도와 충성도를 높였습니다. 메이리스지(美麗四季) 부티크 호텔 지위롄(紀玉蓮) 회장은 “관광국이 주최한 숙박업 서비스 품질 향상을 위한 관련 과정이 업자들에게 좋은 학습 방향을 제시한다는 점에 착안하여, 경영 전반에 대한 세부 사항을 이번 지도 평가 계획에 명확하게 나열하고, 자신이 운영하는 호텔이 원하는 수준에 도달했는지 종합적으로 점검할 수 있도록 했다”라고 밝혔습니다.

관광국은 “2023년에 잇달아 주최한 숙박지도 프로그램에는 무슬림 인증, 친환경 숙박 및 타이완 최초의 젠더 프리 숙박 등 일련의 커리큘럼과 스타급 호텔 평가 지도 프로그램이 포함된다”라고 덧붙였습니다. 여러 숙박업자들이 적극적으로 신청한 다양한 멘토링 프로그램뿐만 아니라, 관광국은 가오슝(高雄) 관광산업 교류와 연결을 촉진하기 위하여 최선을 다했습니다. 그중 여러 숙박업자들이 멘토링 프로그램에 참여한 후 "스타 등급 호텔 평가" 표식 및 "국제 서비스 품질 인증" 등의 영예를 얻었습니다.

숙박업의 국제적 연결과 영속적인 발전을 촉진하기 위하여, 올해 “2024 가오슝(高雄) 영속 관광력” 시리즈 과정을 기획하고, 3월부터 총 8회 12회의 테마 프로그램에 전문가와 업계 달인들을 초청하여, 관광시장 동향 및 호텔 숙박업 영업관리에 대한 새로운 지식과 실무 경험을 공유하였으며, 프로그램은 회차마다 만원사례로 호평을 받았습니다. 앞으로, 관광국은 계속해서 가오슝(高雄)의 관광 소프트 웨어를 키워나갈 것이며, 최선을 다해 가오슝(高雄)이 국내외 여행의 첫 번째 선택지가 되도록 노력할 것입니다. 관련 정보는 가오슝(高雄) 여행 웹사이트에서 확인 가능합니다.