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近期高雄积极拓展城市疫後观光，观光产业正蓬勃发展，为提升本市旅馆服务品质，及配合交通部观光局111年7月实施星级旅馆评监新制，高雄市政府推动「旅馆业品质提昇暨星级旅馆评监」辅导专案，将於今年2月起跑，邀请专业师资办理说明会，并透过现场访视教育训练後，再辅以神秘客入住考核等方式辅导，预期在年底将有更多旅馆获得星级旅馆评监认证，让本市旅馆住宿品质有大幅度提昇！

高雄市观光局长高闵琳表示，自爆发新冠疫情以来，国外旅客巨幅缩减，旅游业成为海啸第一排受灾户，业绩巨降，部分旅馆经营者选择歇业退场，服务人员原地解散，疫情期间高雄具星级旅馆由原百余家下降至65家，业者申请星级旅馆评监停滞，现在苦熬3年总算等到国门开放，因此为争取外国人士来高旅游，期藉由「旅馆业品质提昇暨星级旅馆评监」专案之推动，提升本市旅馆业服务品质及旅客之满意度；另本次接受辅导之旅馆业，不但辅导费用全免，申请星级旅馆评监者更加码补助部分报名费，期可大大提高业者参与评监之意愿，邀请本市旅宿业者共同来参与。

观光局指出，高雄现具五星级旅馆有汉来大饭店、义大皇家酒店、高雄福华大饭店、寒轩国际大饭店，服务备受民众肯定，考量近期中央星级旅馆评监制度有重大变革，从过去为两阶段「建筑设备」、「服务品质」评监，已着重「服务品质」考评，尤其新的评监制度由秘密客实际留宿，是以住客消费者角度出发，包括订房、柜台接待、餐饮、房务、公领域友善设施等服务细节，员工是否即时接听电话、注意电话礼仪及语气是否温暖、电话转接音乐是否优良、客房网路支援是否通畅等，更贴近住宿者需求与尊荣感；因此本次计画邀请专业导师说明如何提升旅馆业服务品质及创新经营理念与行销手法等分享，并说明分析各星等评分标准及如何获取评监高分，透过本次辅导旅宿专案，有助形塑本市旅宿业品牌，并与国际接轨，亦有效督促业者自我体检并改善，鼓励消费者可多多选择星级旅馆，达到民众与业者双赢目标。

星级评监分为一至五星，还有卓越五星级。通过星级评监，环境的清洁安全卫生为基本条件，视住宿及餐饮设施的舒适度及服务品质，评定一星级至三星级的等级，要进到四星以上，需要餐宴、会议室及休闲等设施，还要有更优质的服务品质。高雄福华大饭店表示，交通部观光局星级评监认证，对饭店是极具有公信力的肯定，旅客也能有旅游品质的保障，可做为国内外旅客选择旅宿的指标；在获得星级认证後对於品牌形象更有大幅度的提升，於行销推广上加深消费者的信任，成为旅客的首选，於饭店内部经营管理及人员素质也能持续不断精进，成为旅馆从业人员进步的动力。寒轩国际大饭店则表示，国内外商务旅客在旅游出差时偏向选择安全且服务品质有保障的住所，星级评监也就成为旅客重要的参考依据，获得五星级饭店评监，即是商务旅客的首选。义大皇家酒店表示，通过星级评监认证，不仅能提高民众信任感，并且增加饭店於国际间的知名度，将会持续参与。汉来大饭店表示，五星评监的制度可以提供消费者对於选择饭店的品质指标，另一方面因星级评监制度兼具设施服务品质的要求，让饭店藉由评监规章扩充提升自我能力，引领旅馆治理新思维。

观光局补充，市府於疫後观光超前部署，已积极盘整观光资源，强化旅宿接待能量与空间及服务人员接待培训，近年万豪、洲际、承亿等国内外知名连锁饭店品牌均纷纷进驻高雄，目前高雄有9家国际观光旅馆、2家一般观光旅馆、365家一般旅馆、133家民宿，总计超过23,000房，旅宿量能充足，可充分满足各类型国际与国内旅客，本次辅导旅馆取得星级专案，可强化本市旅馆竞争力，吸引旅客到高雄住宿游玩，相关旅游与住宿资讯，请上观光局官方网站高雄旅游网查询。