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高市府积极拓展疫後观光，为提升旅馆服务品质，并因应中央星级评监制度改变，市府观光局今(112)年推动「旅馆业品质提昇暨星级旅馆评监」辅导计画。局长高闵琳表示，从年初灯会到现在多场演唱会吸引许多游客到访高雄，伴随住宿需求提高，提升旅宿服务品质刻不容缓，除在2、3月办理辅导说明会吸引超过60多家旅馆业者参与外，4-6月再进行现场辅导，同时酌予补助参与中央星级评监报名费用，透过不同方式，让旅宿服务品质再升级！

高闵琳说，从年初逾200万人次参观带来近30亿观光效益的莲潭灯会到现在3-4月演唱会高峰期，光五月天、张惠妹及大港开唱於清明连假3场演唱会就吸引近30万人齐聚高雄，让市区旅馆几近满房，观光客人数多、住宿需求就相对多，提升住宿及观光品质更显重要。她认为，持续不断且不变质的服务是满足旅客最关键因素，考量日前交通部观光局新版星级评监制度於去(111)年7月正式施行，从过去两阶段「建筑设备」、「服务品质」评监，改采一阶段同时考评，且提高服务品质占比分数；为贴近住宿者需求，评监采秘密客方式进行，以住客角度出发考评；除建筑设备外，更着重服务品质细节，包括订房、柜台接待、餐饮、房务、公领域友善设施等，另员工是否即时接听电话、电话礼仪及语气态度等亦为考评项目。

高闵琳补充说道，2场辅导说明会着重於分析各星等评分标准及获取评监高分的方法，4-6月办理的40场次现场辅导，会由专家实地走访并提供业者改善建议，同时仿中央考评以秘密客方式依评监项目打分数，让旅馆藉此检视现况缺失来改善；4月底更安排至台中4星级旅馆参访，让业者间彼此交流汲取经验，强化旅宿业服务品质。

观光局指出，疫情冲击星级旅馆骤降，期待藉由「旅馆业品质提昇暨星级旅馆评监」辅导计画，除提升高雄市旅宿品质的服务外，也可让更多高市业者成功摘星，为提高旅馆业摘星意愿，也会酌予补助参与中央星级评监报名费用。更多资讯，请参考高雄旅游网。