定位點
旅遊常見問題
共有30項
- 削價競爭或宣稱「您中獎了!」是目前旅行業者最常用的行銷手法,尤其是旅行業者與異業給合(例如:超商、百貨業、汽機車業或大哥大業者等),以購物或買該商品的方式,來贈送消費者旅遊摸彩券、機票或所謂「出國╳╳之旅5天4夜,折扣券╳元」等。
此時,消費者若想藉此獲得便宜的團費或免費機票,最好要小心,因為您或許還是要付出額外的旅費,而其總值往往比一般旅行團團費還要高出許多。
另外,有些投機客同時開設了旅行社及所謂的「顧問公司」,但這種顧問公司其實是引誘旅客繳納入會費,然後為其旅行社招攬生意。尤其在繳完3至5萬元會費後,突然捲款潛逃,或是以老鼠會的方式變相吸引會員等。超低價的旅遊廣告雖令人動心,但收取高額的小費、強迫團員進入購物商店或是付費明細不事先告知等,亦是許多旅行社不當的行銷手段。 - 通常消費者有可能因為臨時有事、生病、受傷、同伴無法成行...等因素行前解約;旅遊業者亦有可能因為未達出團人數、班機臨時取消而出發前取消行程。
這時依據「國內、外旅遊定型化契約書範本」規定,視消費者與旅行社彼此雙方有無告知,以及距出發日期時間的長短,所要賠償的金額是有等級上的不同。
總之,消費者與旅行社,彼此愈早通知,賠償愈少;另外,消費者可在時間許可的情形下,接洽旅行社讓您親朋好友遞補參加,以避免解約的損失。 - 合法經營的旅行業者,必須向交通部觀光局申請核准,取得旅行業執照,才能招攬旅客、收取團費、安排旅遊。
合法旅行社必須依規定繳納保證金,辦理團體旅遊業務時,也必須依規定投保履約保險及責任保險,對旅客的權益較有保障。
如果發生旅遊糾紛,觀光局將責成承辦旅行社出面處理,該旅行社若為品保協會會員,經調處後應負賠償責任,而未於十日內提出賠償時,品保協會將會代為理賠,以保障旅客權益。
參加旅遊時,旅客可以打+0800-011-765,查詢該旅行社是否領有旅行業執照及有無投保履約保險、責任保險、保證金有無被法院執行以及是否為品保協會會員。與您直接接洽的旅行社承辦人員,是否為該旅行社的現職人員,也建議您查明清楚,以防被騙。 - 旅遊團費的收取,除了您與旅行社有特別約定外,團費中通常包含簽證等代辦手續費、全程交通運輸費、餐膳費、旅遊景點的遊覽費用、團體行李搬運費、機場服務稅。值得注意的是,司機、領隊及導遊的小費並不包含在團費之內。
旅遊團費的高低,跟行程中的班機安排、旅館和餐飲等級、行程路線、旅遊的淡旺季及自費行程活動的多寡、是否安排購物等種種因素都有關係。關於旅遊團費的行情,旅客可以注意品保協會每季於報章上公佈的資料,或打電話+886-2-2599-5088向該會查詢。
在此提醒您要特別注意,購物的地點、次數以及自費行程的安排,都會影響旅遊的品質。因此,合理的團費取決於上述多種因素,建議您不要以團費價格的高低做為選擇的唯一標準,要多比較旅遊內容、服務品質、旅遊設施、交通工具、住宿、餐飲等級及旅行社的信譽,再作決定。 - 1. 您將護照、身分證等證件及訂金交給旅行社時,記得要索取收據;繳清團費時,記得要另外索取代收轉付收據。
2. 與旅行社簽訂旅遊契約書,詳細閱讀契約中各項條款,並注意契約上有無蓋妥旅行社的公司印章及負責人印章,以保障自己的權益。
3. 看看簽證、機位等是否已經辦好了。
4. 詳細了解行程內容,包括行程中的旅遊地點、旅館餐飲等級、交通工具及各遊樂地點的品質及合法性,並且要參加行前說明會,以認識領隊,並了解當地民情風俗、天氣狀況及必須攜帶的物品等。 - 繳交定金時,旅遊契約就已經成立了,為了保障旅客與旅行社雙方的權利與義務,所以在繳交定金時,簽訂旅遊契約書,才有保障。
交通部觀光局為了保障旅客與旅行社雙方的權利與義務,特別制定了標準的國外旅遊契約書與國內旅遊契約書,以供旅客與旅行社雙方使用。
簽訂旅遊契約書,除可確保旅遊活動等事項外,若不幸發生旅遊糾紛時,更可以此做作為日後申訴處理的依據,避免舉證上的困難。 - 依照規定,旅行社應為旅行團投保責任保險及履約保險:
1. 責任保險的最低投保金額及範圍如下:
(1)每一旅客意外死亡新台幣兩百萬元。
(2)每一旅客因意外事故導致身體受傷之醫療費用新台幣三萬元。
(3)旅客家屬前往處理善後事宜,所必須支出的費用新台幣十萬元。
2.履約保險:
旅客參加旅行團,繳交定金或團費後,旅行社因為財務問題而無法出發或走完全部行程時,由保險公司賠償旅客所繳的費用。
旅遊多少都有風險,為了保障您的權益,建議您自行投保「旅遊平安保險」,詳細閱讀保險契約條款,並了解保險理賠的範圍,以防不測。 - 為提供兩岸直航旅客即時與必要之資訊,飛航兩岸之相關航站網頁均已設置「兩岸直航資訊專區」,提供旅客出入境動線圖示、航班資訊、旅客注意事項、航空公司電話及其他機場、航空站單位聯絡電話等,請多加利用,可於以下相關連結獲取詳細資訊。相關連結:
- 您可撥打1999至高雄萬事通,24小時會有專人協助您處理問題。亦可於上班時間(09:00-17:00)撥打+886-7-7995678至高雄市政府觀光局尋求協助。